服務體系

一、服務理念

---全心全意，盡心盡力

服務體現(xiàn)了一個品牌的實力和承諾，鄭州中航憑借雄厚的實力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。

二、服務宗旨

---以客為源，以客為先，客戶至上

鄭州中航奉行“以客為源，以客為先，客戶至上”的宗旨，時刻以客戶利益為重，處處為客戶著想，不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值。

三、服務規(guī)范

---誠信、專業(yè)、高效、迅捷

為更好地服務客戶，鄭州中航建立了標準、規(guī)范的客戶服務體系，為客戶提供個性化服務，力爭以全面、細致的服務讓客戶滿意，進一步增強客戶對公司的信心與認同。

四、服務承諾

鄭州中航承諾產(chǎn)品自銷售之日起，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，3個月包換，12個月保修。以下情況不在保修范圍之內(nèi)，但用戶仍可享受本公司提供的維修服務，其間所需要更換的零件費用、檢修費、及來往運費由用戶本人承擔。

1、無保修標簽或擅自涂改、撕毀保修標簽的。

2、一切人為損壞如：接入不適當電源、因意外而造成損壞、非經(jīng)本公司認可之維修或改裝、不適當之安裝等，保修立即失效。

3、面殼劃傷碰損等現(xiàn)象不在包換之列。

4、保修標簽上的產(chǎn)品型號與商品實物不相符合的。

5、因不可抗力因素如地震、火災、水災等造成的損壞。

6、未經(jīng)廠家同意私自拆卸、變更、安裝零部件的。

五、服務保障：

1、售后服務實行24小時服務，顧客可就技術(shù)問題等向本公司技術(shù)服務人員進行咨詢。

2、鄭州中航擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務部可向公司各職能部門隨時調(diào)用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務。

3、鄭州中航每年不定期的對公司和代理商的技術(shù)人員進行培訓，以便及時掌握新技術(shù)、新材料、新工藝，為用戶提供準時、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務。

4、銷售部配合售后服務部定期向訂購和使用鄭州中航產(chǎn)品的客戶進行回訪。通過接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應的糾正(預防)或改進措施，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品。